湖南法治报讯（通讯员 施涛明）2025年11月16日18时许，花垣县居民张女士（化名）及其外孙小杨（化名）遭遇电信诈骗，累计损失达11389元。当天，小杨用外婆张女士的手机做作业时，接到一个陌生电话，对方冒充某短视频平台客服，谎称“张女士的手机号已开通会员，若不取消，每月将扣费800元”。由于张女士不会操作手机，便让小杨按照对方的指引去办理“取消业务”。

对方先是让小杨查询该平台的官方服务热线，随后要求小杨将该号码填入银行APP作为登录密码。输入错误后，又诱导小杨点击“忘记密码”，并填写张女士的姓名和身份证号。接着，对方让小杨下载一款陌生APP“安速议”。点击链接后，手机两次黑屏（每次约5分钟），在此期间，小杨被要求设置银行APP的新密码，并完成张女士的三次扫脸验证。之后，对方又引导小杨操作微信钱包，以“将资金转存到银行卡”为由，套取了手机开锁密码、扫脸权限以及4 - 5次短信验证码。小杨挂断电话后，发现微信钱包里的1000余元不见了。次日，张女士到银行取钱时，发现银行卡内的余额也已被转走，于是立即报案。

作案手法解析

1.冒充平台客服：伪造某短视频平台会员扣费假象，利用“止损”心理获取信任；

2.误导操作逻辑：将官方热线当作银行密码，混淆正常业务流程；

3.诱导风险操作：诱骗下载陌生APP、泄露身份证号、密码、验证码等核心信息；

4.多渠道套取资金：同步瞄准银行卡、微信钱包两类支付渠道，连环作案。

反诈警示

1.官方客服不会要求用平台热线、验证码作为支付软件密码，此类要求必是诈骗；

2.陌生来电提及“会员扣费”“账户冻结”等，务必通过APP官方客服入口或官网核实，切勿轻信来电指引；

3.绝不下载非官方渠道推荐的陌生APP，点击未知链接可能导致手机被控制；

4.身份证号、短信验证码、支付密码属于“资金安全三要素”，绝不向任何人透露，扫脸验证需确认操作场景为本人发起。

作者：施涛明

责编：李颖

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二审：伏志勇

三审：万朝晖

来源：湖南法治报